Condiciones Generales de Contratación

1. Introducción

El presente documento regula las Condiciones Generales de Contratación (en adelante, las “Condiciones”) de los servicios ofrecidos en https://lamdemarketing.com/ (el “Sitio Web”), titularidad de LA MATRIZ DEL MARKETING S.L. (en adelante, el “Prestador” o “LA MATRIZ DEL MARKETING”).

Estas Condiciones estarán disponibles de forma permanente en el Sitio Web para que el usuario (en adelante, el “Usuario”) pueda consultarlas, almacenarlas y reproducirlas. El Prestador podrá modificarlas cuando resulte necesario; en tal caso, publicará la nueva versión con efectos desde su publicación y sin afectar a las contrataciones ya realizadas.

La contratación electrónica no requiere formalidad adicional distinta a la prevista en estas Condiciones y en la normativa aplicable.

Al contratar, el Usuario declara que:

• Ha leído y comprende estas Condiciones.

• Tiene capacidad legal suficiente para contratar.

• Acepta las obligaciones aquí previstas.

2. Identidad del Prestador y contacto

• Titular / Prestador: LA MATRIZ DEL MARKETING S.L.

• CIF: B10611432

• Domicilio: C/ PADRE URBANO 13, 3, 46009, Valencia (España)

• Email: lam@lamdemarketing.com

• Teléfono: 610 68 73 00

Cualquier comunicación relacionada con la contratación podrá dirigirse por correo electrónico o correo postal a los datos anteriores.

3. Objeto

Estas Condiciones regulan la contratación de servicios y, en su caso, contenidos digitales ofrecidos por el Prestador a cambio de un precio, conforme a lo publicado en el Sitio Web.

4. Registro y veracidad de los datos

Para contratar, el Usuario debe ser mayor de edad y, en su caso, registrar una cuenta con usuario y contraseña. El Usuario se compromete a:

• Facilitar datos veraces, exactos y actualizados.

• Custodiar sus credenciales y no cederlas a terceros.

• Comunicar de inmediato la pérdida, robo o acceso no autorizado para proceder a su bloqueo.

La cuenta permite al Usuario consultar sus pedidos, facturas y, en su caso, licencias o activaciones.

5. Proceso de contratación (art. 27 LSSI)

1. Selección del servicio y, en su caso, configuración (packs, horas, licencias, etc.).

2. Cesta y presupuesto: revisión de concepto, cantidad, precio, impuestos, descuentos y total.

3. Datos de facturación y método de pago.

4. Aceptación de las Condiciones, Política de Privacidad y, cuando proceda, consentimientos (p. ej., ejecución durante desistimiento o comunicaciones comerciales).

5. Pago seguro en pasarela.

6. Confirmación electrónica del pedido al email del Usuario con el resumen contractual.

El Usuario puede identificar y corregir errores antes de finalizar el pedido. Tras confirmar, si detecta un error en los datos o documentos, podrá solicitar su rectificación escribiendo a lam@lamdemarketing.com.

6. Activación y entrega del servicio

• Los servicios se activan o ponen a disposición una vez confirmado el pago.

• Cuando el servicio consista en contenido digital o entregables descargables/online, se considerará entregado cuando estén accesibles (descarga, enlace, activación, acceso al área privada, etc.).

• El Prestador informará del procedimiento de acceso/descarga/activación.

• Si el servicio no pudiera prestarse en el plazo indicado por indisponibilidad sobrevenida, el Usuario podrá resolver y obtener la devolución íntegra de lo pagado. El Prestador no responderá por retrasos debidos a datos falsos/inexactos del Usuario o circunstancias ajenas de fuerza mayor (ver Cláusula 13).

7. Precios, impuestos y validez de la oferta

• Los precios se muestran en EUROS e incluyen IVA u otros impuestos aplicables, salvo indicación en contrario.

• El precio vigente es el que figure publicado al realizar el pedido. Las ofertas son válidas mientras aparezcan publicadas y dentro del plazo que se indique.

• Antes del pago se mostrará el detalle de conceptos, impuestos, descuentos y total.

8. Gastos de envío

No existen gastos de transporte, al tratarse de servicios y/o contenidos digitales sin entrega física.

9. Formas de pago y seguridad

Medios admitidos (según disponibilidad en el Sitio Web):

• Tarjeta de crédito/débito (pasarela segura SSL/TLS).

• PayPal.

El Sitio Web aplica medidas de seguridad estándar (canales cifrados, firewalls y controles de acceso). El Prestador no almacenará datos completos de tarjetas; el tratamiento lo realiza la pasarela de pago correspondiente. El Prestador no permitirá transacciones ilícitas o contrarias a la normativa de marcas de tarjetas o del adquirente.

10. Facturación

El pago conlleva la emisión de factura a nombre del Usuario (o su razón social). La factura se pondrá a disposición en formato electrónico (PDF) y/o en el área de cliente. Si el Usuario prefiere factura en papel o por email, podrá solicitarla; podrá revocar esa preferencia cuando lo desee.

11. Derecho de desistimiento (consumidores)

11.1. Plazo y ejercicio

Si el Usuario actúa como consumidor, dispone de 14 días naturales:

• Desde la celebración del contrato (servicios).

• Desde que el contenido digital sea accesible, si no se presta en soporte material.

Para ejercerlo, puede usar el formulario de desistimiento o cualquier declaración inequívoca (email a lam@lamdemarketing.com).
Formulario (opcional): https://lamdemarketing.com/formulario-solicitud-desistimiento.pdf

11.2. Excepciones legales (art. 103 RDL 1/2007)

El desistimiento no aplica, entre otros, a:

• Servicios completamente ejecutados si la ejecución comenzó con consentimiento previo del consumidor y con reconocimiento de que, una vez ejecutado completamente, perderá su derecho de desistimiento.

• Contenidos digitales no suministrados en soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor y con su conocimiento de dicha pérdida de derecho.

• Servicios personalizados o confeccionados conforme a especificaciones del Usuario.

En caso de desistimiento válido, el Prestador reembolsará los pagos recibidos sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro de 14 días desde la comunicación. Si el servicio hubiera comenzado a ejecutarse a petición del Usuario durante el plazo, éste deberá abonar la parte proporcional por la prestación realizada hasta el desistimiento.

Nota B2B: si el Usuario no es consumidor (empresa/profesional), las reglas de desistimiento no resultan aplicables.

12. Garantías y soporte

Para consumidores, regirá lo previsto en el RDL 1/2007 (garantías y servicios posventa) en lo que resulte aplicable a servicios y contenidos digitales. El Prestador ofrece soporte razonable para incidencias técnicas relacionadas con el acceso/activación durante el periodo indicado en cada servicio.

13. Fuerza mayor

Ninguna parte responderá por incumplimientos debidos a fuerza mayor (p. ej., fallos generalizados de internet, ataques a gran escala, desastres naturales, normativa urgente, cortes eléctricos prolongados, etc.). Las obligaciones se suspenderán mientras dure la causa y se reanudarán al cesar.

14. Reclamaciones y resolución de litigios en línea (ODR)

El Usuario puede presentar reclamación escribiendo a lam@lamdemarketing.com o por correo postal al domicilio indicado.
Plataforma ODR (consumidores, UE): http://ec.europa.eu/consumers/odr

15. Cesión, nulidad parcial y suspensión

El Usuario no podrá ceder sus derechos/obligaciones sin autorización escrita del Prestador. La nulidad de una cláusula no afectará al resto. El Prestador podrá suspender el acceso por incumplimientos graves o uso fraudulento.

16. Propiedad intelectual e industrial

Los entregables, contenidos y materiales facilitados por el Prestador están protegidos por propiedad intelectual/industrial. Salvo que se pacte lo contrario por escrito, el Usuario recibe un derecho de uso limitado y no exclusivo para el fin contratado. Queda prohibida su reproducción, distribución, transformación o comunicación pública no autorizada.

17. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad. El Usuario puede ejercer derechos en lam@lamdemarketing.com o por correo al domicilio indicado.

18. Enlaces y herramientas de terceros

Los servicios pueden integrar herramientas de terceros (p. ej., videoconferencia, almacenamiento, pasarelas). El Prestador no controla sus términos y políticas; el Usuario debe aceptarlos cuando corresponda. Ver Política de Cookies para el uso de cookies/SDKs y consentimiento.

19. Idioma, ley aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones se formalizan en castellano. Se aplicará el Derecho español y, en su caso, la normativa europea.

• Si el Usuario es consumidor, serán competentes los juzgados de su domicilio o los legalmente aplicables.

• En resto de casos, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Valencia (España).

20. Fecha de versión

Última actualización: 22/09/2025.